Як і де знайти «свою» CRM-систему: порадник для бізнесу

Для успішного ведення підприємницької діяльності та розвитку бізнесу обов’язково потрібно замислитися над автоматизацією багатьох процесів, адже це значною мірою допомагає систематизувати й упорядкувати різні етапи роботи. Керівники матимуть загальну картину та зможуть відстежувати зміни на кожному етапі продажів, вчасно аналізувати їх і, за необхідності, виправляти помилки, покращувати та налагоджувати робочі процеси. Тож розберімо детальніше всі переваги й особливості CRM системи в сучасному веденні бізнесу.

Загалом для початку потрібно визначитися з тим, у чому полягає суть такого поняття, та певною мірою навіть розшифрувати його, адже все ж таки це англомовна абревіатура.

Що таке CRM-система та як вона працює

Customer Relationship Management — це структурована система, яка передбачає взаємодію з клієнтами, а також збирання, накопичення та систематизацію необхідної інформації про них в одному місці. Таким чином, вона допомагає зберігати необхідні для бізнесу дані та оновлювати їх за потреби, щоб швидше налагоджувати комунікацію з іншою стороною, наприклад замовником, і досягати ефективного та актуального кінцевого результату.

Для кращого розуміння наведемо простий приклад. Для оперативнішої та швидшої комунікації й взаємодії із замовником або клієнтом бізнесу потрібно мати збережену інформацію. Зокрема, контактні дані: ПІБ, мобільний телефон, електронну адресу, посаду, посилання на соціальні мережі, адресу тощо. Також важливо зберігати побажання та вимоги, які замовник визначив ще на етапі початкової взаємодії, історію попередніх угод, рахунки, договори тощо.

Крім того, CRM-система — це чудовий інструмент для внутрішньої аналітики бізнесу, адже вона також може зберігати дані про те, звідки приходять клієнти, з яких ресурсів вони дізнаються про компанію, яка реклама спрацювала краще та є ефективнішою тощо.

Де знайти CRM-систему для свого бізнесу

Відома практично кожному в Україні телекомунікаційна компанія «Київстар» також пропонує сучасним підприємствам та представникам інших видів діяльності перелік різноманітних цікавих інструментів для вдосконалення CRM-систем.

Адже, погодьтеся, що нині в інтернет-мережі можна знайти багато варіантів, проте визначити, які з них будуть ефективними саме для вашої галузі, без попередніх відгуків досить важко. Проте на маркетплейсі для сучасного бізнесу все значно простіше.

За допомогою фільтрів представник компанії може одразу відсіяти ті варіанти, які йому абсолютно не підходять. І, до речі, фактично кожен може знайти партнерську систему, яка відповідатиме його вимогам.

На маркетплейсі представлені CRM-системи для широкого переліку галузей бізнесу, зокрема:

медицина;

банківська сфера;

освіта;

логістика;

IT;

SaaS тощо.

Також залежно від масштабів власної діяльності можна проаналізувати доступні системи. Зробити це можуть як представники ФОП, так і представники великого, середнього та малого бізнесу.

Безпосередньо на платформі можна побачити й певні переваги, доступні на початковому етапі співпраці. Наприклад, серед найпоширеніших пропозицій — знижки на тарифи, безкоштовні консультації та подвоєний термін ознайомчого періоду.

Як правильно обрати CRM-систему для компанії

Питання на перший погляд може здатися одним із непростих, проте насправді все не так складно, як здається. Достатньо розбити процес на етапи та чітко сформулювати бажаний кінцевий результат.

Тобто спочатку потрібно чітко визначити, яким функціоналом має володіти система та які завдання вона повинна вирішувати. Згодом також варто подумати й про бюджет, який компанія готова виділити на ліцензію, інтеграцію з іншими додатками тощо. Не менш важливо врахувати рівень підготовки самих працівників і необхідність їхнього навчання для ефективної роботи.

І лише після цього варто спробувати та протестувати обрану систему. Таким чином, вдасться побачити, наскільки саме вона відповідає вже зазначеним вимогам і запитам, чи інтегрується з обліковою системою тощо.

Не потрібно гнатися за надто низькою або високою вартістю, адже сама по собі ціна фактично ні про що не свідчить і зрештою може лише розчарувати представника компанії, не принісши жодного корисного результату.

Також, окрім представників сучасного бізнесу, які нині перебувають у пошуках відповідної CRM-системи, долучитися до цієї добірки можуть і ті, хто пропонує такі рішення. Тож для когось це дійсно може стати непоганою можливістю.

Першоджерело · РІО Бердичів