Результати опитування №3. Інформування та відкритість

Наприкінці жовтня – на початку листопада Зазимська сільська рада провела третє опитування серед жителів громади. Цього разу його присвятили питанням інформування населення, відкритості та прозорості діяльності органів місцевого самоврядування, доступності публічної інформації та якості комунікації з мешканцями.

Попередні опитування вже мали практичне значення: їхні результати були взяті в роботу, допомогли краще зрозуміти потреби жителів і стали додатковим аргументом під час комунікації з обласними та державними органами влади. Тому й цього разу метою було не просто зібрати відповіді, а визначити, які інформаційні канали працюють найкраще, яких матеріалів бракує людям і що варто вдосконалити.

В опитуванні взяла участь 21 людина. Серед них – 9 жителів Зазим’я, 7 – Погребів, 2 – Пухівки, 2 – Літок та 1 – Рожнів. Найбільшу вікову групу становили люди віком 41–55 років (8 осіб), ще 6 учасників були старшими за 56 років. Також відповіді надали молодь до 18 років (2 особи), люди віком 19–30 років (3 особи) та 31–40 років (2 особи).

Безумовно, така кількість учасників не дає підстав вважати результати репрезентативними для всього населення громади. Водночас розгорнуті відповіді на відкриті запитання дозволяють побачити конкретні запити, проблеми та пропозиції, які варто враховувати в подальшій роботі.

Результати опитування чітко показали, що найпопулярнішим джерелом інформації про життя громади є Viber-канал «Вісник Придесення». Його обрали 62% опитаних серед усіх доступних джерел інформації, а 52,4% назвали саме його каналом, яким користуються найчастіше.

Наступними за популярністю є Telegram-канал «Вісник Придесення» (43% опитаних користуються ним для отримання новин) та Facebook-група «Вісник Придесення» (33%). Офіційний сайт Зазимської сільської ради як джерело новин назвали 19% респондентів, стільки ж отримують інформацію від знайомих, сусідів і родичів.

Ці результати підтверджують, що для більшості жителів важлива передусім швидкість отримання інформації. Саме тому найбільш затребуваними залишаються месенджери та соціальні мережі, де повідомлення з’являються безпосередньо в інформаційній стрічці користувача.

Водночас тут є важливий нюанс. Офіційний сайт сільської ради залишається основним майданчиком для розміщення повніших матеріалів: новин, оголошень, рішень, інформації про громадські слухання, публічні заходи та діяльність органів місцевого самоврядування. У Viber, Telegram і Facebook зазвичай публікується коротке повідомлення з посиланням на повний матеріал.

Тобто ці інформаційні канали не конкурують між собою, а доповнюють один одного. Месенджери допомагають швидко дізнатися про важливе, а сайт дає можливість ознайомитися з деталями та першоджерелами.

Водночас 52,4% учасників зазначили, що взагалі не користуються офіційним сайтом. Це свідчить не стільки про необхідність кардинально змінювати його роботу, скільки про потребу й надалі популяризувати сайт як місце, де можна знайти повну та офіційну інформацію.

Instagram-сторінка «Вісника Придесення» поки залишається менш затребуваним каналом. Це закономірно, адже Instagram має дещо іншу аудиторію та специфіку споживання інформації, ніж Viber, Telegram чи Facebook.

Серед тем, які найчастіше шукають у соціальних мережах та інформаційних каналах, переважають питання повсякденного життя громади. Це відключення електроенергії, аварійні ситуації, діяльність ДТЕК, транспортне сполучення, благоустрій, ремонт доріг, безпека та повідомлення про повітряні тривоги й загрози з боку ворожих безпілотників.

Окремо жителі звернули увагу на безпеку дітей, стан укриттів у закладах освіти, роботу дитячих садків і шкіл, вакансії в освітніх установах, а також на соціальні послуги та побутові питання.

Серед відповідей на запитання про найцікавішу інформацію, яку публікують інформаційні ресурси громади, також були рішення місцевої влади, розвиток громади, соціальні програми, реалізація проєктів, культурні та спортивні заходи, відкриття нових локацій і зміни в роботі громадського транспорту.

Отже, жителів цікавлять не лише оперативні повідомлення. Є запит і на змістовніші матеріали, які допомагають розуміти, що відбувається в громаді, які зміни плануються та як вони впливатимуть на повсякденне життя.

Показово, що 90,5% учасників вважають доступні інформаційні канали достатніми або скоріше достатніми. Лише 9,5% відповіли, що їх, імовірно, недостатньо. Це свідчить про те, що наявна система інформування загалом працює, але має можливості для вдосконалення.

Попри загалом позитивну оцінку інформаційних каналів, учасники опитування визначили, яких саме матеріалів хотіли б бачити більше.

Найчастіше називали новини про події, які вже відбулися в громаді, – 57,1%. По 42,9% опитаних хотіли б отримувати більше пояснень, що конкретні рішення означають для жителів, а також інформації про реалізацію проєктів і виконані роботи.

Ще 28,6% зазначили, що їм бракує коротких новин про рішення сільської ради та виконавчого комітету. Така сама частка хотіла б бачити більше інформації про результати розгляду звернень і пропозицій жителів.

По 23,8% учасників вказали на потребу в матеріалах про бюджет і використання коштів, розповідях про місцевих людей, а також про спорт, культуру та дозвілля. 19% хотіли б більше інформації про освіту, 14,3% – про місцевих підприємців.

Ці відповіді дають зрозуміти, що звичайних інформаційних повідомлень про події та рішення може бути недостатньо. Люди хочуть бачити продовження історій – яких результатів вдалося досягнути, ухваливши ті чи інші рішення.

Окремо варто звернути увагу на пропозиції щодо формату подачі інформації. Деякі учасники рекомендували не перевантажувати повідомлення у Viber повними текстами новин, а публікувати короткий опис з посиланням на сайт, де можна прочитати деталі. Інші наголошували на необхідності регулярних коротких повідомлень у соціальних мережах, доступного викладу інформації та меншої кількості складних економічних термінів і таблиць. (Зауважимо, що в основному у месенджерах публікується в основному коротка інформація і надається посилання на сайт, де ця інформація деталізується).

Окремий блок опитування стосувався інструментів взаємодії жителів із сільською радою та доступу до інформації про діяльність органів місцевого самоврядування.

Серед опитаних 33,3% зверталися до оперативного чергового громади, 28,6% користувалися прийомом громадян у старости, стільки ж подавали електронні петиції. По 19% зверталися на прийом до сільського голови або телефонували до приймальні сільської ради чи старостинського округу. Також жителі використовували паперові та колективні звернення, офіційну електронну пошту.

Це свідчить про те, що жителі користуються різними способами комунікації та мають можливість обирати зручний для себе формат взаємодії.

Водночас результати показали, що не всі жителі знають про можливості контролювати діяльність ради через перегляд відеозаписів засідань. 42,9% учасників знають про можливість переглядати записи пленарних засідань сільської ради та користуються нею. Ще 38,1% знають про таку можливість, але поки не переглядали відео. Про можливість перегляду записів засідань виконавчого комітету, постійних комісій та громадських слухань знають про всі або більшість таких матеріалів 47,6% опитаних. Водночас частина респондентів не знала про таку можливість або не розуміла, де саме шукати записи.

Нагадаємо, відеоматеріали засідань та інші записи, що оприлюднюються сільською радою, можна переглядати у відкритому доступі – на YouTube-каналі “Громада Придесення”. Вони дають змогу ознайомитися з перебігом обговорень, позиціями депутатів, рішеннями та роботою виконавчих органів.

Ще один важливий блок запитань стосувався прозорості використання бюджетних коштів, доступу до інформації про закупівлі та розуміння фінансових документів.

Результати показали, що 38,1% опитаних приблизно уявляють, де шукати інформацію про бюджет громади та його виконання, а 23,8% знають, де її знайти, і переглядають відповідні документи. Щодо публічних закупівель 28,6% знають про можливість ознайомлення з ними, але не користувалися нею, а 23,8% регулярно переглядають закупівлі. Водночас така сама частка не знає, де шукати відповідну інформацію.

При цьому 38,1% респондентів зазначили, що інформація про бюджет, закупівлі та використання публічних коштів для них переважно зрозуміла, ще 23,8% вважають її повністю зрозумілою. Проте майже чверть опитаних узагалі не ознайомлювалася з такими матеріалами.

Найбільший запит у цій частині – на прості пояснення. 52,4% учасників хотіли б бачити короткі пояснення до бюджету зрозумілою мовою. По 38,1% – інформацію про вартість і результати реалізованих проєктів та зрозумілі звіти про виконання бюджету. Ще 28,6% віддали перевагу інфографіці про доходи та видатки.

Варто нагадати, що на офіційному сайті Зазимської сільської ради в меню «Документи» є відповідні підрозділи «Публічні закупівлі» та “Місцевий бюджет”, де розміщені посилання на інформацію про закупівлі, які вже здійснені або плануються сільською радою, а також наведена документація щодо бюджетного процесу.

Також рекомендуємо звернути увагу на платформу DREAM – цифрову екосистему управління відновленням та публічними інвестиціями. На ній відображаються проєкти, над якими працюють органи місцевого самоврядування та які планують реалізувати за рахунок місцевих, обласних, державних коштів або міжнародної грантової підтримки. Це ще один інструмент, за допомогою якого можна стежити за проєктною діяльністю громади.

Опитування також показало, що не всі жителі знають, куди звертатися, якщо виникають запитання щодо використання бюджетних коштів або підозри щодо можливих порушень. Тому важливо не лише публікувати фінансову інформацію, а й пояснювати, як її перевірити та якими способами можна отримати додаткові роз’яснення. Щонайменше в такому випадку можна скористатися офіційним запитом до Зазимської сільської ради. Однак варто звернути увагу, що вся необхідна інформація про використання бюджетних коштів є доступною: вона публікується у згаданому підрозділі “Місцевий бюджет”, в оглядових статтях про засідання сесій, зафіксована на відео засідань бюджетної комісії та сесій.

На запитання про те, що найбільше сприяло б прозорості та підзвітності місцевої ради, 42,9% учасників обрали регулярне оприлюднення повної інформації про діяльність ради. 38,1% вважають важливими зручні способи поставити запитання та отримати відповідь. Ще 28,6% хотіли б бачити зрозумілі звіти про виконання рішень і реалізацію проєктів.

Ці результати перегукуються з відповідями на останнє, відкрите запитання про те, що варто покращити в інформуванні жителів.

Серед пропозицій були:

оперативніше відповідати на звернення та запитання жителів;

частіше інформувати про соціально важливі проєкти та стан їх реалізації;

більше пояснювати рішення місцевої влади;

публікувати інформацію про безпеку, укриття та інші важливі для населення питання;

зробити фінансову інформацію доступнішою та зрозумілішою;

активніше популяризувати інформаційні ресурси «Вісника Придесення».

Враховуючи ці пропозиції, припускаємо, що ймовірно варто відновити регулярні прямі ефіри із сільським головою у форматі запитань і відповідей. Це один із варіантів, який варто розглянути, адже він дозволив би жителям безпосередньо порушувати актуальні питання та отримувати публічні відповіді.

Окремі відповіді стосувалися конкретних проблем: вивезення та впливу сміття на городи, пошуку архівних документів для вирішення побутових питань, зокрема газифікації, а також можливості подавати електронні звернення й отримувати відповіді на них.

Водночас були й відповіді, у яких мешканці зазначили, що загалом задоволені наявним інформуванням і не вважають за потрібне щось змінювати. Це також важливий результат, який свідчить про позитивне сприйняття роботи наявних інформаційних каналів частиною аудиторії.

Ще один висновок, який варто врахувати, – жителі хочуть більше знати не лише про роботу органів влади, а й про життя самої громади. Їм цікаві історії місцевих людей, підприємців, спортсменів, працівників освіти, культурні події, дитячі заходи та ініціативи.

Тому ми запрошуємо мешканців долучатися до створення інформаційного наповнення «Вісника Придесення». Якщо ви хочете розповісти про цікаву людину, подію, досягнення, місцевий бізнес, спортивну команду, культурну ініціативу чи важливу проблему свого населеного пункту, скористайтеся формою нижче.

СТАТИ СПІВАВТОРОМ НОВИН ЗАЗИМСЬКОЇ ГРОМАДИ

Після перевірки наданої інформації матеріали можуть бути опубліковані на інформаційних ресурсах «Вісника Придесення». Таким чином кожен житель може стати не лише читачем, а й співавтором місцевого інформаційного простору.

Третє опитування показало, що наявна система інформування Зазимської громади загалом відповідає звичкам та потребам її активної аудиторії. Viber і Telegram залишаються основними каналами швидкого отримання новин, Facebook доповнює їх, а офіційний сайт виконує роль майданчика для повної інформації, документів та офіційних повідомлень.

Водночас є над чим працювати і що покращувати – це детально розглядали вище.

Для сільської ради результати опитування – це орієнтир для подальшої роботи.

Відкритість місцевої влади починається з доступної інформації, але нею не обмежується. Вона передбачає готовність чути жителів, відповідати на їхні запитання та пояснювати, що і чому робиться в громаді.

ГРАФІЧНА ЧАСТИНА ДОСЛІДЖЕННЯ (опитування №3)

Першоджерело · Зазимська сільська рада (офіційний сайт)