Комуналка.
Скільки й куди платити.

Так. Загального мораторію вже немає: заборона відключень і пені діє лише для громад з переліку територій бойових дій чи окупованих, житла, пошкодженого війною, і переселенців з таких територій.

Воду, тепло й вивезення сміття можуть обмежити, якщо борг не сплачено протягом 30 днів після попередження. Світло — з попередженням щонайменше за 10 робочих днів. Газ — не раніше ніж через 3 дні після письмового повідомлення.

Пеня — лише якщо вона є в договорі: не більше 0,01% боргу за день і не більше суми самого боргу. Якщо платити нічим — просіть розстрочку (реструктуризацію) якомога раніше: після угоди послугу відновлюють наступного дня.

Показники знімають на 1 число й передають до 5 числа включно — вашій газорозподільній компанії (вона вказана в розділі «Куди платити»), а не «Нафтогазу». Якщо до 6 числа показників немає, нараховують плановий обсяг.

Наступного місяця передайте справжні показники — різницю переглянуть.

Не частіше ніж раз на 3 місяці можна письмово вимагати звіряння розрахунків: компанія має провести його за 15 робочих днів і скласти акт.

Показники приймає «Полтаваобленерго» наприкінці кожного місяця — у кілька днів, які оголошує на сайті (за жовтень 2026 — з 30 жовтня до 3 листопада).

Без реєстрації: кнопка «Передати покази» на poe.pl.ua або лист на pokaz@poe.pl.ua у форматі «особовий рахунок*показники». Також — кабінет абонента, боти в Telegram і Viber, голосове меню (кнопка 1) за номерами 097 202 02 07, 050 305 99 10, 093 170 25 33. Голосове меню працює й під час тривоги.

Спосіб передачі — у платіжці або на сайті вашого водоканалу; телефон — на сторінці телефонів служб.

Якщо показників немає, перші 3 місяці рахують за середнім споживанням за попередній рік, далі — як для квартири без лічильника.

Газовий — газорозподільна компанія: демонтаж, повірка, ремонт і повернення за її рахунок, навіть якщо лічильник ваш. Власний лічильник мають повернути протягом 2 місяців; ваше завдання — пустити працівників.

Квартирний водомір повіряє його власник, інтервал — у паспорті лічильника. Загальнобудинковий обслуговує водоканал через абонплату.

Ні. За час аварій і планових ремонтів плату не нараховують, перерахунок виконавець робить сам. Про планове відключення попереджають щонайменше за 10 робочих днів, про аварію — протягом 3 годин.

Якщо перерахунку в рахунку немає — складіть акт-претензію (див. наступне питання).

Повідомте виконавця телефоном чи письмово й запишіть номер звернення та ім’я того, хто прийняв. Представник має прийти протягом доби, акт складають у двох примірниках.

Якщо ніхто не прийшов або відмовляються підписувати — акт підписуєте ви й щонайменше двоє сусідів і надсилаєте виконавцю. Відповісти мають за 5 робочих днів; якщо відповіді немає, претензію вважають визнаною і роблять перерахунок.

Далі — Держпродспоживслужба або суд.

Холодно в усьому будинку — тепло не доходить: аварійна служба теплопостачальника. Холодні окремі стояки чи батареї, повітря в системі — управитель будинку або ваше ОСББ: внутрішньобудинкова система — їхня.

Якщо не допомогли — акт-претензія із заміром температури в квартирі.

Усе, що обслуговує більше ніж одну квартиру, — спільне майно: за нього відповідає управитель чи ОСББ.

Мережі від стіни будинку назовні обслуговують водоканал, теплопостачальник, обленерго й газова компанія.

Субсидію призначає Пенсійний фонд. Подати можна в «Дії», на вебпорталі чи в застосунку ПФУ, поштою або через ЦНАП.

Якщо подати до 30 листопада, субсидію на опалювальний сезон призначать з 1 жовтня. Пізніше — з місяця звернення.

На послугу субсидію не призначать, якщо борг за неї прострочений понад 3 місяці й більший за 40 неоподатковуваних мінімумів — хіба що його сплачено, розстрочено або оскаржено в суді.

Власник письмово повідомляє перевізника, скільки людей фактично користується послугою. Менше, ніж зареєстровано, вказати не можна; якщо ніхто не зареєстрований — рахують 1 людину.

Хтось відсутній понад 30 днів поспіль — подайте заяву з документами, і за цей час не нараховують. Якщо відсутність довша за пів року, заяву оновлюють кожні 6 місяців.

Це плата газорозподільній компанії за розподіл — від річної замовленої потужності, рівно щомісяця, навіть коли газом не користуєтесь. Потужність рахують за фактичним споживанням минулого року, але не менше 39 м³ (лише плита), 126 м³ (плита й нагрів води) або 314 м³ (з опаленням).

Нову потужність компанія повідомляє в платіжці до 12 жовтня. Абонплата за воду — так само законна: окремо за воду й окремо за водовідведення.

Мораторій до кінця воєнного стану й ще пів року стосується лише газу, його доставки, тепла й гарячої води для населення. Холодна вода, водовідведення, вивезення сміття й управління будинком під нього не підпадають — їх можуть переглядати.

Ціна на світло 4,32 грн/кВт·год зафіксована урядом до 30 квітня 2027 року.

Вночі, з 23:00 до 7:00, світло коштує половину ціни — 2,16 грн, решту доби 4,32 грн. Вигідно, якщо вночі працюють бойлер, пральна машина чи електроопалення. Встановлення — через «Полтаваобленерго».

Для будинків з електроопаленням з 1 жовтня по 30 квітня діє ціна 2,64 грн до 2000 кВт·год на місяць.

Весь будинок — так, за рішенням співвласників: заява до ради громади, її рішення, проєкт, роботи в міжопалювальний період.

Одну квартиру — лише якщо в будинку вже відключено щонайменше половину квартир. Самовільне відключення заборонене.

Зафіксуйте показники лічильників на день переходу права й повідомте кожного постачальника про нового власника.

Газ: заява, документ про право власності й паспорт — у газорозподільну компанію; договір на сам газ з «Нафтогазом» — окремо. Світло — заява через постачальника, він передає її в «Полтаваобленерго».

Попросіть у постачальника детальний розрахунок та історію нарахувань і платежів — це безкоштовно. Постачальник світла перевіряє рахунок за 5 робочих днів, переплату зараховують наперед.

Газ — звіряння в газорозподільній компанії. Вода, тепло, сміття — письмова претензія з копіями квитанцій.

Газ: 104. Світло: «Полтаваобленерго» 0 800 205 035. Загроза людям: 112.

Вода, тепло й управитель будинку — на сторінці телефонів служб громади.